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我們的優(yōu)勢
專業(yè)+敬業(yè)

智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)及成功案例。他們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有案例，經(jīng)過多年的理論實(shí)踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認(rèn)同和信賴，追求與客戶共贏的核心價(jià)值觀去服務(wù)好每一家客戶。
手把手咨詢輔導(dǎo)

智泰顧問以理論+實(shí)踐（手把手咨詢輔導(dǎo)）為主，以現(xiàn)場三現(xiàn)事實(shí)為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實(shí)行手把手的咨詢輔導(dǎo)，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項(xiàng)目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
一次咨詢持續(xù)服務(wù)

智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費(fèi)疑問解答服務(wù)的承諾，我們定期對(duì)企業(yè)持續(xù)反饋的核心問題，組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻關(guān)并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時(shí)的咨詢回復(fù)，確保您的滿意為止。
咨詢性價(jià)比高

1.咨詢費(fèi)用比同行低30%以上;
2.咨詢項(xiàng)目續(xù)簽率90%以上；
3.咨詢項(xiàng)目100%落地；
4.咨詢項(xiàng)目指標(biāo)100%達(dá)成；
5.一次咨詢持續(xù)服務(wù)；
6.先咨詢后收費(fèi)；
7.現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)外其它服務(wù)一切免費(fèi)。

優(yōu)秀案例
6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進(jìn)

深圳智泰下屬6S咨詢公司在國內(nèi)對(duì)不同行業(yè)推進(jìn)6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)三天為企業(yè)打造成功6~8個(gè)標(biāo)桿車間。
5S管理咨詢公司案例_三天打造

智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標(biāo)桿，三天一條線，三天締造6~8個(gè)標(biāo)桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。
TPM管理咨詢公司案例_全面改善

深圳智泰下屬TPM咨詢公司推進(jìn)的TPM管理不僅僅是設(shè)備管理，而是企業(yè)的全面改善，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)以現(xiàn)場三現(xiàn)為主展開企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，幫助企業(yè)提升管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終達(dá)成行
TPM管理咨詢公司案例_設(shè)備故障

智泰咨詢下屬的TPM咨詢公司為企業(yè)推進(jìn)的TPM管理活動(dòng)中，為企業(yè)設(shè)備故障率下降推進(jìn)了大量的制度及標(biāo)準(zhǔn)，通過全員消除設(shè)備的缺陷并改善及復(fù)原，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分改良，促進(jìn)設(shè)備長期穩(wěn)定運(yùn)
精益生產(chǎn)咨詢案例_自動(dòng)檢測生

世界級(jí)制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢在企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。
精益生產(chǎn)案例_生產(chǎn)效率提升

在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進(jìn)的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)推進(jìn)生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓(xùn)講師胡建華

時(shí)間:2023-11-25 14:53來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
   
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胡建華老師工作經(jīng)歷涵蓋副總裁、分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、專修學(xué)校校長等，在15年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐。在機(jī)制設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、協(xié)

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：胡建華老師

組織與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行教練
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師
15年團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理經(jīng)驗(yàn)
10多家大中型企業(yè)咨詢顧問
中國電信、中國人壽、中國郵政、美的、華為、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、太平洋保險(xiǎn)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、重慶大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師

胡建華老師工作經(jīng)歷涵蓋副總裁、分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、專修學(xué)校校長等，在15年的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與管理過程中不斷總結(jié)與實(shí)踐。在機(jī)制設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、協(xié)作溝通等團(tuán)隊(duì)核心管理部分有著深入研究，并整理出一套企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程體系，為建設(shè)銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險(xiǎn)、江淮汽車等企業(yè)連續(xù)返聘課程。
胡老師培訓(xùn)足跡已遍及全國大部分省市自治區(qū),咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過1200家，培訓(xùn)學(xué)員超過20萬人次，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

主講課程：
《超能團(tuán)隊(duì)工作坊》
《卓越上層-經(jīng)營意識(shí)與管理思維》
《鋼鐵中層-4R執(zhí)行模式》
《關(guān)鍵先生-先定角色后通管理》
《凝心聚力-有效激勵(lì)》
《點(diǎn)面俱到-高效溝通技巧》
《MTP卓越中高層管理提升訓(xùn)練營》
《體驗(yàn)式沙盤-沙漠掘金》
《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》

課程特色：
通俗：如果說化腐朽為神奇是專家，那么胡老師的課程是化神奇為通俗，將復(fù)雜的理論用幽默通俗的案例進(jìn)行深層次的剖析，是一個(gè)不講大道理的實(shí)踐型講師。
落地：對(duì)問題的根源有獨(dú)特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)，學(xué)員的接受度和實(shí)用性很高，不僅僅是課程，更是成型的方式和方法。
體系化：講師有多次從基層到高層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營和管理有清晰的脈絡(luò)體系，從整體的高度，覆蓋各個(gè)層面，如庖丁解牛，游刃有余。

部分服務(wù)客戶：
金融業(yè)：中國銀行廣州分行、建設(shè)銀行福建分行、華夏銀行珠海分行、太平洋保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、南京銀行、漢口銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、如東農(nóng)村商業(yè)銀行、青海大通商業(yè)銀行、張掖農(nóng)商行、深圳飛貸金融科技有限公司、都均融通村鎮(zhèn)銀行、工商銀行龍巖分行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、紹興人保、廣西大地保險(xiǎn)、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行、張家港農(nóng)商行、巴中農(nóng)商行、東莞農(nóng)商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司、中國郵政、等……
通訊、電力、煙草：中國電信、廣東電信（15期）、汕頭電信、南方電網(wǎng)、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟(jì)南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍?jiān)窗l(fā)電、貴州中煙、貴陽煙草修文縣公司、貴陽中煙（4期）、廣州能源集團(tuán)、上海移動(dòng)、四川省煙草公司瀘州公司、貴陽送變電、云通服紅河分公司、深圳天瓏移動(dòng)、四川通服集團(tuán)、等……
工業(yè)制造：東莞市博耐特精密模具、滄州市螺旋鋼管集團(tuán)、江蘇永發(fā)醫(yī)用設(shè)備有限公司、惠州博羅榮上五金電鍍、富士智能機(jī)電、吉林長春皓月清真集團(tuán)、廣州市駿佳金屬制品、深圳市鑫華煦橡膠制品、深圳市銳啟達(dá)能電子、昆明耀龍供用電集團(tuán)、北京鼎國昌盛、廣東長盈精密技術(shù)有限公司、深圳市邁斯康電子科技、遼寧造船廠、珠海瓦特電力設(shè)備、深圳市恒通達(dá)通信設(shè)備、奧克斯集團(tuán)、徐工集團(tuán)、廣州番山集團(tuán)、新疆天龍兄弟實(shí)業(yè)集團(tuán)、山西立恒鋼鐵集團(tuán)、昆明鋼鐵、江東控股、美的集團(tuán)、珠海中慧微電子等……
汽車行業(yè)：貴州特種車、合力叉車、浙江昊馳汽車部件有限公司、上汽大通無錫分公司、等
房地產(chǎn)、建筑：吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團(tuán)中興房地、刑臺(tái)中北集團(tuán)、淮安市建筑設(shè)計(jì)院、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團(tuán)、鵬城建筑集團(tuán)、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團(tuán)、廣東華建集團(tuán)有限公司、中建南方、山西五建、東鏡地產(chǎn)、其易房網(wǎng)、佳兆業(yè)集團(tuán)、中交四航局、葛洲壩集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)三峽建設(shè)公司、等……
食品、連鎖業(yè)、藥業(yè)：中山市美源化妝品公司、上海柒麟餐飲集團(tuán)、江蘇康生藥業(yè)、廣州康朝藥業(yè)、江西京九集團(tuán)、深圳華潤九新藥業(yè)、珠海金海岸永南食品、溫州奇?zhèn)バ瑯I(yè)、杭州豪尚豪餐飲連鎖集團(tuán)、三水日日升購物連鎖集團(tuán)、仟吉食品、太古飲料、遼陽宏偉糧庫、等……
能源：中海油共享中心、大冶有色金屬、陽光電源、中電國際新能源控股有限公司等
大型公共服務(wù)：港鐵集團(tuán)、廣州地鐵、湖北中交咸通高速公路有限公司、蘇州市城市照明管理處、江蘇公路集團(tuán)有限公司等
科技公司：湖南長城醫(yī)療科技、酷開網(wǎng)絡(luò)科技、日星科技等
教育行業(yè)：平頂山寶豐縣紅星學(xué)校、山東科技學(xué)院、廣州市明師教育、珠海學(xué)友教育、
其它客戶：山西卓鋒鈦業(yè)、東莞逸鵬家居、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學(xué)、寧波十杰裝飾、深圳理誠長沙公司、百創(chuàng)股份、珠海中慧微電子、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書城等……

部分授課照片分享：

課程目錄：

課程1：超能團(tuán)隊(duì)工作坊 Super Team Work Shop

課程背景：
學(xué)到的是知識(shí)，真正掌握的才是能力，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取知識(shí)變得容易，但掌握能力依然是個(gè)永恒的難題。企業(yè)的管理干部多數(shù)由業(yè)務(wù)骨干提拔而來，缺乏系統(tǒng)的管理能力培訓(xùn)與養(yǎng)成，很多管理者經(jīng)常感慨部屬能力差、執(zhí)行力弱效率低下，無法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，影響部門的業(yè)績，殊不知問題的根源在于企業(yè)在提拔優(yōu)秀員工成為管理者之后，一直都忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練。沒有受過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者們?nèi)珣{自己的經(jīng)驗(yàn)、摸索來行使管理職責(zé)，造成企業(yè)從此失去了一名好員工卻多了一名平庸的管理者！
超能團(tuán)隊(duì)工作坊以團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以人員管理和事務(wù)管理為主線，以激勵(lì)為紐帶，為管理者勾畫出一副完整的學(xué)習(xí)地圖。通過小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬式的訓(xùn)練，把管理者的角色與立場及各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用，讓學(xué)員可以快速地提高團(tuán)隊(duì)管理的能力。講、練結(jié)合，幫助管理者提升管理能力，向管理要效益。系統(tǒng)化與操作性正是工作坊提供給管理者的價(jià)值所在。

課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，建立完整的管理思維模式，具備全局意識(shí)。
● 清晰個(gè)人的角色和定位，不逾矩，不退縮，有職業(yè)原則。
● 清晰個(gè)人的學(xué)習(xí)和提高的方向和目標(biāo)，善于合作與溝通。
● 準(zhǔn)確定義目標(biāo)與推動(dòng)關(guān)鍵結(jié)果，讓戰(zhàn)略執(zhí)行不偏差。
● 學(xué)會(huì)區(qū)分與鎖定責(zé)任，讓責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中落實(shí)到位。
● 學(xué)會(huì)跟蹤檢查和校正糾偏，使過程落地，讓結(jié)果有利。
● 學(xué)會(huì)如何做好即時(shí)激勵(lì)，確保在系統(tǒng)的每個(gè)循環(huán)中都有所進(jìn)步。
● 掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

課程時(shí)間：7天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理層
課程結(jié)構(gòu)：

課程方式：工作坊模式

主題	課程編號(hào)	課程名稱	時(shí)長
突破思維	ST01	《經(jīng)營意識(shí)與管理思維》	1天
找準(zhǔn)角色	ST02	《先定角色后通管理》	1天
溝通協(xié)作	ST03	《魅力溝通與有效協(xié)作》	1天
錨定方向	ST04	《目標(biāo)導(dǎo)向與關(guān)鍵結(jié)果》	1天
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)	ST05	《鎖定責(zé)任主動(dòng)擔(dān)當(dāng)》	1天
追蹤校正	ST06	《建期望做檢核》	1天
有效激勵(lì)	ST07	《有結(jié)果必激勵(lì)》	1天

課程大綱
第一講：經(jīng)營意識(shí)與管理思維
一、什么是經(jīng)營意識(shí)？經(jīng)營意識(shí)的三個(gè)層面
1. 組織層面的經(jīng)營意識(shí)：搭建平臺(tái)
2. 管理層面的經(jīng)營意識(shí)：幫助成員實(shí)現(xiàn)夢想
3. 個(gè)人層面的經(jīng)營意識(shí)：主動(dòng)當(dāng)責(zé)，自我經(jīng)營
二、現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)下的管理思維
1. 組織的方向：戰(zhàn)略——價(jià)值傳遞
2. 組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行——結(jié)果導(dǎo)向
3. 組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)——凝心聚力
4. 組織的產(chǎn)物：文化——百年基業(yè)
三、影響團(tuán)隊(duì)能力的三大要素
要素一：環(huán)境
1. 看得見的環(huán)境影響著團(tuán)隊(duì)，看不見的環(huán)境更影響著我們的團(tuán)隊(duì)
2. 分粥的故事告訴我們，什么樣的機(jī)制下就會(huì)有什么樣的行為
3. 管理可以改變的是制度，而不是人性，千萬不要用人性對(duì)沖制度
4. 什么是制度？什么是流程？
要素二：意愿
1. 薪酬體系的基本觀點(diǎn)與構(gòu)成
2. 態(tài)度決定一切，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的源泉：即時(shí)激勵(lì)
3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題
4. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？
5. 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
要素三：能力
1. 專業(yè)技能
2. 溝通能力
3. 時(shí)間管理能力
4. 目標(biāo)管理能力
5. 計(jì)劃落實(shí)能力
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
7. 有效激勵(lì)能力
四、現(xiàn)代經(jīng)營與管理上的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1. 從績效指標(biāo)導(dǎo)向——關(guān)鍵結(jié)果導(dǎo)向
1）什么是績效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵結(jié)果？
2）什么在推動(dòng)人去努力工作？
3）關(guān)聯(lián)指數(shù)與自我經(jīng)營程度
2. 從被動(dòng)追責(zé)文化——主動(dòng)當(dāng)責(zé)文化
1. 結(jié)果金字塔模型
2. 從當(dāng)責(zé)線下走向當(dāng)責(zé)線上
3. 誰對(duì)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？-------誰對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？
3. 從單向監(jiān)督檢查——雙向主動(dòng)反饋
1）傳統(tǒng)監(jiān)督檢查的問題與局限
2）反饋的過濾與變形
3）有效反饋模型
4：從多層級(jí)命令式——扁平化高效率
1）扁平化是一個(gè)艱巨而漫長的變革。
2）矩陣式結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)等
3）以工作流程為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分交流以及企業(yè)資源與權(quán)力的合理授權(quán)

第二講：先定角色后通管理
一、管理者的角色定位與認(rèn)知
1. 各種管理者角色的認(rèn)知
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義
討論：各種角色下的管理者能力要求？
二、管理者常見的角色定位問題
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 自詡領(lǐng)主
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5. 傳話筒
6. 個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7. 老好人
8. 自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？
三、管理者的角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見性？
2. 執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問題怎么辦？
3.危機(jī)/問題解決者
討論：解決問題的基本程序？
4. 監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5. 領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6. 教練員
討論：做教練和給方法的區(qū)別？
四、定己定未來
1. 成為那個(gè)不可取代的人
2. 認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)勢
3. 規(guī)劃自己的職業(yè)方向
4. 預(yù)防人設(shè)崩塌
五、定人定結(jié)果
1. 職責(zé)不明帶來的后果
2. 什么是RCAI 矩陣？
3. RCAI 的原理解析
4. RCAI 矩陣的使用與注意事項(xiàng)

第三講：魅力溝通與有效協(xié)作
一、魅力溝通的前提
1. 溝通的十字真言
1）點(diǎn)頭——同理之心
2）微笑——贊賞之心
3）傾聽——尊重之心
4）回應(yīng)——分享之心
5）記錄——協(xié)作之心
2. 放下對(duì)錯(cuò)
3. 執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見
4. 偏見的背后是無知和愚昧
5. 人生最大的悲哀莫過于你是對(duì)的，但結(jié)果不好
6. 方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。
二、溝通的定義
1. 為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。
2. 溝通三要素
1）特定的目標(biāo)
2）傳遞信息、思想與情感
3）達(dá)成共同協(xié)議
三、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
2．非語言溝通
3．微表情識(shí)別情緒
4．語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
5. 話語內(nèi)容：言辭組織
四、學(xué)會(huì)傾聽
1. 我們用兩年學(xué)會(huì)了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴
2. 誤解是常態(tài)，理解是特例
3. 聽懂意思
4. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽
5. 傾聽失敗常見的五類原因
6. 聽的要訣
1）適應(yīng)
2）關(guān)注
3）鼓勵(lì)
4）理解
五、善于發(fā)問
1. 事實(shí)和真相往往是問出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問
活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 3. 問題的兩種形式
1）開放式問題
2）封閉式問題
3．問對(duì)問題的要訣
1）簡短
2）稍等
3）量少
4）適時(shí)
六、簡潔表述
1. 如果話不能說到點(diǎn)上，對(duì)于聽的人來講，其實(shí)是一種折磨
切記：你的上司沒有時(shí)間
2. 說到點(diǎn)上的三大法則
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實(shí)提前，感覺退后
3）對(duì)方提前，自我退后
3. 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
1）簡潔
2）準(zhǔn)確
3）通俗
4）真誠
5. 管理工具：語言組織的金字塔原理
七、真誠反饋
1. 一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位。
2. 所謂反饋就是在溝通過程中，對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等，給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予。
3. 反饋五忌
1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2）忌全盤否定潑冷水式反饋
3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語言反饋
4）忌反饋對(duì)方無解的問題
5）忌反饋正面沖突的問題
6）反饋的4個(gè)要訣

第四講：目標(biāo)導(dǎo)向與關(guān)鍵結(jié)果
一、績效指標(biāo)推動(dòng)還是關(guān)鍵結(jié)果推動(dòng)？
1. 什么是績效指標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果
討論：績效指標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果的區(qū)別
2. 請公司領(lǐng)導(dǎo)說明績效指標(biāo)
二、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)分解
1. 目標(biāo)設(shè)定的七大步驟
2. 目標(biāo)設(shè)定的FROM原則
3. 目標(biāo)分解的步驟
4. 制定下屬目標(biāo)常見九大問題
5. 目標(biāo)分解常用方法
三、關(guān)鍵結(jié)果的類別和標(biāo)準(zhǔn)
1. 核心思維二---關(guān)鍵結(jié)果定義模型
討論：我們的關(guān)鍵結(jié)果是什么？
討論：如果我們沒有完成我們的關(guān)鍵結(jié)果會(huì)怎樣？
討論：如何讓關(guān)鍵結(jié)果推動(dòng)我們的行動(dòng)？
四：關(guān)鍵結(jié)果的四個(gè)最佳行動(dòng)
1. 清晰定義
2. 有效鏈接
3. 完成任務(wù)即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
4. 公眾承諾
五：輸出文本---目標(biāo)定義與關(guān)鍵結(jié)果

第五講：鎖定責(zé)任主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
一、當(dāng)責(zé)為先----被動(dòng)追責(zé)還是主動(dòng)擔(dān)責(zé)？
活動(dòng)：推卸責(zé)任的 N 種方法
1. 核心思維三：責(zé)任聚焦模型
討論：自我擔(dān)責(zé)：關(guān)于關(guān)鍵結(jié)果我還能做些什么？
2. 自我擔(dān)責(zé)的責(zé)任對(duì)話
二、團(tuán)隊(duì)擔(dān)責(zé)---如何讓他人的擔(dān)責(zé)的關(guān)鍵問題
1. 團(tuán)隊(duì)責(zé)任的稀釋定律與跳躍定律
討論：責(zé)任是怎么被稀釋的？
討論：責(zé)任是怎么被上移的？
管理工具：猴子管理法
2. 管理好猴子的四條原則
三、承擔(dān)責(zé)任的四個(gè)最佳行動(dòng)
1. 持續(xù)的詢問：我還能做些什么？
2. 從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
3. 不指責(zé)他人
4. 聽取一些并不好聽的話

第六講：建期望做檢核
一、建立有效的期望鏈
1. 期望鏈的建立
2. 如何做建立期望的對(duì)話
游戲：有效反饋的重要性
二、校準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)的期望值
討論：我們?nèi)绾螢槠谕底鲆粋€(gè)有效的評(píng)估？
1. 校準(zhǔn)期望與管理承諾
2. 如何進(jìn)行期望鏈對(duì)話
3. 如何管理團(tuán)隊(duì)期望值
三、第三方檢查人制度的建立
討論：為什么需要第三方？
1. 質(zhì)詢會(huì)的操作規(guī)范與流程
2. 如何做一個(gè)有效的質(zhì)詢會(huì)
四、追蹤校正的四個(gè)最佳行動(dòng)
1. 響應(yīng)反饋并立即行動(dòng)
2. 善意提醒
3. 承擔(dān)必要的風(fēng)險(xiǎn)
4. 對(duì)事不對(duì)人

第七講：有結(jié)果必激勵(lì)
一、為什么需要激勵(lì)？
1. 為什么員工離職里面最重要的原因變成了工作幸福指數(shù)？
2. 什么樣的公司會(huì)令員工們樂在工作？
3. 對(duì)于員工來說：更多選擇帶來更多困惑？
4. 對(duì)于管理者來說：壓力、無奈、無能？
5. 你如何對(duì)待員工，那么員工就會(huì)如何對(duì)待工作和客戶。
6. 對(duì)于激勵(lì)的誤區(qū)和焦慮。
二、高效激勵(lì)的理論模型和原則
1. 激勵(lì)的理論模型
1）馬斯洛需求層次理論
2）保健—激勵(lì)雙因素理論
3）亞當(dāng)斯公平理論
4）弗魯姆期望理論
2. 高效激勵(lì)的重要原則
1）目標(biāo)導(dǎo)向原則
2）黑白分明原則
3）獎(jiǎng)懲及時(shí)原則
4）正反合理原則
5）按需激勵(lì)原則
6）物質(zhì)與精神相結(jié)合原則
7）內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)結(jié)合原則
三、有效激勵(lì)是管理者的責(zé)任
1. 羊群效應(yīng)理論
2. 管理者的責(zé)任
1）幫助員工擁有夢想
2）幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想
3. 激勵(lì)的本質(zhì)是一種需求的滿足，是一種交換
4. 有效的激勵(lì)機(jī)制是員工動(dòng)力的基礎(chǔ)
1）有效激勵(lì)：輸入決定輸出
2）有效激勵(lì)：讓員工有價(jià)值感
3）有效激勵(lì)：讓員工有榮譽(yù)感
4）有效激勵(lì)：感動(dòng)你的往往是身邊人的故事
5. 表揚(yáng)的流程
6. 表揚(yáng)的原則
練習(xí)：如何表揚(yáng)員工的行為
四、有效激勵(lì)的技巧與方法
1. 價(jià)值型激勵(lì)
1）讓員工感覺自己很重要
2）讓員工感覺自己很偉大
3）讓員工有自我實(shí)現(xiàn)的感覺
4）讓員工感覺自己的工作很有意義
2. 尊重型的激勵(lì)
1）對(duì)員工給予認(rèn)可
2）把你的贊許說出來
3）征詢員工的意見
4）保持一顆寬容的心
5）掌握批評(píng)的藝術(shù)
6）給予相對(duì)的自主權(quán)利
7）就事論事不遷怒
3. 責(zé)任型激勵(lì)
1）激發(fā)員工責(zé)任心
2）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用授權(quán)
3）給員工更多的參與機(jī)會(huì)
4）讓員工與領(lǐng)導(dǎo)換角色
5）發(fā)揮榜樣作用
4. 目標(biāo)型激勵(lì)
1）為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯
2）給員工適當(dāng)?shù)膲毫?br /> 3）構(gòu)建共同愿景
4）搭建公平競爭的平臺(tái)
5. 情感型激勵(lì)
1）了解員工的個(gè)人需要
2）關(guān)心就是激勵(lì)
3）培養(yǎng)員工的認(rèn)同感
6. 授權(quán)型激勵(lì)
1）授權(quán)的原則
2）授權(quán)流程
3）授權(quán)誤區(qū)
7. 榮譽(yù)性激勵(lì)
1）人性的需要
2）榮譽(yù)激勵(lì)的種類
3）榮譽(yù)激勵(lì)的技巧
8. 競爭性激勵(lì)
1）比武競賽
2）全明星大賽
五、高效激勵(lì)的四個(gè)最佳行動(dòng)
1. 建立個(gè)人激勵(lì)卡
2. 開個(gè)成功的早會(huì)
3. 讓成功的人講故事
4. 做個(gè)有意思的激勵(lì)儀式

課程2：卓越上層——經(jīng)營意識(shí)與管理思維

課程背景：
核心管理者在企業(yè)中的作用不言而喻，但隨著時(shí)間的推移，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中得過且過和小富即安的管理者也不少，這是企業(yè)的管理者缺乏經(jīng)營意識(shí)導(dǎo)致的。德魯克說：人人都是 CEO！說的就是經(jīng)營意識(shí)。當(dāng)下企業(yè)所面對(duì)的是一個(gè)競爭空前激烈的環(huán)境，核心管理層的懈怠，將是團(tuán)隊(duì)最嚴(yán)重的災(zāi)難。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革，是現(xiàn)代企業(yè)最嚴(yán)峻的課題。如果管理者沒有經(jīng)營意識(shí)，那么團(tuán)隊(duì)就沒有了凝聚力和動(dòng)力，不斷的加強(qiáng)經(jīng)營意識(shí)，是我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的永恒課題。
基于經(jīng)營意識(shí)的管理思維訓(xùn)練是經(jīng)營意識(shí)落地的關(guān)鍵，這是一個(gè)漫長而艱巨的過程，但他也是一個(gè)企業(yè)百年基業(yè)的基礎(chǔ)。

課程收益：
● 清晰經(jīng)營意識(shí)的重要性，明確經(jīng)營意識(shí)發(fā)展的方向。
● 了解現(xiàn)代企業(yè)管理下的管理思維邏輯。
● 掌握影響團(tuán)隊(duì)能力的三大關(guān)鍵要素。
● 懂得從何著手改變執(zhí)行的環(huán)境。
● 懂得激勵(lì)的作用和原理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
● 懂得企業(yè)文化背后的原理，以及從何開始文化建設(shè)。
● 掌握當(dāng)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)轉(zhuǎn)變方向。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高管
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)；通過演講、視頻，案例分析等

課程大綱
第一講：什么是經(jīng)營意識(shí)？經(jīng)營意識(shí)的三個(gè)層面
1. 組織層面的經(jīng)營意識(shí)：搭建平臺(tái)
2. 管理層面的經(jīng)營意識(shí)：幫助成員實(shí)現(xiàn)夢想
3. 個(gè)人層面的經(jīng)營意識(shí)：主動(dòng)當(dāng)責(zé)，自我經(jīng)營
第二講：現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)下的管理思維
1，組織的方向：戰(zhàn)略----價(jià)值傳遞
2. 組織的基礎(chǔ)：執(zhí)行----結(jié)果導(dǎo)向
3. 組織的進(jìn)階：領(lǐng)導(dǎo)----凝心聚力
4. 組織的產(chǎn)物：文化----百年基業(yè)

第三講：影響團(tuán)隊(duì)能力的三大要素
一、要素一：環(huán)境
1. 看得見的環(huán)境影響著團(tuán)隊(duì)，看不見的環(huán)境更影響著我們的團(tuán)隊(duì)
2. 分粥的故事告訴我們，什么樣的機(jī)制下就會(huì)有什么樣的行為
3. 管理可以改變的是制度，而不是人性，千萬不要用人性對(duì)沖制度
4. 什么是制度？什么是流程？
二、要素二：意愿
1. 薪酬體系的基本觀點(diǎn)與構(gòu)成
2. 態(tài)度決定一切，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的源泉：即時(shí)激勵(lì)
3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題
4. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？
5. 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
6. 激勵(lì)的要素
1）安全感
2）歸屬感
3）成就感
三、要素三：能力
1. 專業(yè)技能
2. 溝通能力
3. 時(shí)間管理能力
4. 目標(biāo)管理能力
5. 計(jì)劃落實(shí)能力
6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
7. 有效激勵(lì)能力
第四講：現(xiàn)代經(jīng)營與管理上的四個(gè)轉(zhuǎn)變
一、從績效指標(biāo)導(dǎo)向——關(guān)鍵結(jié)果導(dǎo)向
1. 什么是績效指標(biāo)？什么是關(guān)鍵結(jié)果？
2. 什么在推動(dòng)人去努力工作？
3. 關(guān)聯(lián)指數(shù)與自我經(jīng)營程度
二、從被動(dòng)追責(zé)文化——主動(dòng)當(dāng)責(zé)文化
1. 結(jié)果金字塔模型
2. 從當(dāng)責(zé)線下走向當(dāng)責(zé)線上
3. 誰對(duì)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？——誰對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)負(fù)責(zé)？
三、從單向監(jiān)督檢查——雙向主動(dòng)反饋
1. 傳統(tǒng)監(jiān)督檢查的問題與局限
2. 反饋的過濾與變形
3. 有效反饋模型
四、從多層級(jí)命令式——扁平化高效率
1. 扁平化是一個(gè)艱巨而漫長的變革
2. 矩陣式結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)等
3. 以工作流程為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分交流以及企業(yè)資源與權(quán)力的合理授權(quán)

課程3：鋼鐵中層——4R執(zhí)行模式

課程背景：
企業(yè)中很多紛繁復(fù)雜的問題，其實(shí)都來源于團(tuán)隊(duì)執(zhí)行出現(xiàn)問題。
一個(gè)常規(guī)的計(jì)劃最后結(jié)果卻不盡如人意，往往是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足造成的。一個(gè)好的決策一而再再而三地付之東流，往往是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)執(zhí)行不強(qiáng)造成的。企業(yè)剛剛走上一個(gè)臺(tái)階，貫徹卻出現(xiàn)了問題，往往意味著團(tuán)隊(duì)執(zhí)行開始流失。高層抱怨中層，中層怪員工，員工抱怨高層？往往意味著團(tuán)隊(duì)執(zhí)行出現(xiàn)危機(jī)。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的核心是提升中層的執(zhí)行力，打造鋼鐵中層，是這個(gè)課程的意義所在。

課程收益：
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，掌握解決執(zhí)行問題的系統(tǒng)方法。
● 準(zhǔn)確定義目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果，確保執(zhí)行不偏差。
● 學(xué)會(huì)如何區(qū)分與鎖定責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到位。
● 學(xué)會(huì)跟蹤和檢查，確保過程落地，結(jié)果有利。
● 學(xué)會(huì)如何做好即時(shí)激勵(lì)，確保每個(gè)系統(tǒng)循環(huán)都有所進(jìn)步。
● 掌握管理工具，并能落地運(yùn)用，有思路，有方法，有工具。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理層
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)；通過演講、視頻，案例分析，現(xiàn)場演練，實(shí)踐討論角色扮演等

課程大綱
第一講：結(jié)果（我們究竟要什么）
1. 商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換，也就是用結(jié)果證明價(jià)值
2. 因?yàn)橛心繕?biāo)，所以談結(jié)果（成王敗寇，只以結(jié)果論英雄）
3. 不講結(jié)果的常用語：我不清楚、不關(guān)我事、我已經(jīng)做了、我已經(jīng)盡力了
4. 結(jié)果要“有時(shí)間”（沒有時(shí)間感的人，就是混日子的人）
5. 結(jié)果要“有價(jià)值”（雞能生蛋也能拉屎，考核蛋還是屎？）
6. 結(jié)果要“可考核”（具體的是指有標(biāo)準(zhǔn)，可衡量是指有數(shù)字對(duì)照）
7. 結(jié)果要“相關(guān)聯(lián)”（完成任務(wù)不等于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)）
8. 結(jié)果要“可復(fù)制”（不可復(fù)制的結(jié)果等于在賭人品和運(yùn)氣）
9. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淌菫榱舜_保好的結(jié)果（關(guān)注細(xì)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，才能成功）
10. 養(yǎng)成系統(tǒng)思考的習(xí)慣（小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件，大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果）
管理工具：計(jì)劃多杈樹
計(jì)劃多杈樹訓(xùn)練（說出下階段一件最重要的工作，用多杈樹畫出來）

第二講：責(zé)任（誰來對(duì)事情負(fù)責(zé)）
1. 目標(biāo)的分解，就是責(zé)任的分解（用腦子打仗，而不是憑力氣打仗）
管理工具：部門績效如何設(shè)定？（部門績效，視同部門長的績效）
管理工具：個(gè)人績效如何設(shè)定？（KPI是方向標(biāo)，是驅(qū)動(dòng)器）
2. 責(zé)任明確落實(shí)到具體人頭（大家負(fù)責(zé)，就是誰也不負(fù)責(zé)）
3. 目標(biāo)與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)（不討論目標(biāo)本身，只討論如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
4. 對(duì)上級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（匯報(bào)工作談結(jié)果，請示工作談方案）
5. 對(duì)平級(jí)應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（上游給下游供“產(chǎn)品”，下游給上游打分）
6．對(duì)下屬應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任？（杜絕官僚主義，不做甩手掌柜）
7. 管理者的定位：做教練而不做警察（沒有教不會(huì)的徒弟，只有不會(huì)教的師傅）
管理工具：《承諾書》（明確所要的結(jié)果，明確接受的獎(jiǎng)懲）
8. 管理者的代價(jià)：為下屬的錯(cuò)誤買單（連坐）

第三講：檢查（怎么確保不偏差）
1. 檢查到位，結(jié)果都對(duì)
2. 兩講三做（講結(jié)果，講后果，做標(biāo)準(zhǔn)，做檢查，做獎(jiǎng)懲）
管理工具：《周計(jì)劃》《周報(bào)》（多不多，少不少，對(duì)不對(duì)，快了還是慢了？）
3. 周計(jì)劃/周報(bào)中的常見問題（不可考核，沒承諾，沒重點(diǎn)，沒分解）
管理工具：《行為嘉許通知書》（即時(shí)，書面倡導(dǎo)某個(gè)行為，公開化）
管理工具：《行為改善通知書》（即時(shí)，書面警告某個(gè)行為，公開化）
管理工具：YCYA承諾管理（一個(gè)都不能少）
Y: Yes,執(zhí)行人（員工）——一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人
接到任務(wù)指令后，明確做出承諾
C：Check，第三方（檢查人）——一個(gè)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
隨時(shí)溝通，實(shí)時(shí)監(jiān)督，過程監(jiān)督
Y：Yes，執(zhí)行人（員工）——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人
任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況
A：Award，主管（管理者）——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人
獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”
YCYA管理工具是4R管理體系的具體運(yùn)用

第四講：激勵(lì)（如何讓人愿意干）
一、是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）
1. 態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么
2. 價(jià)值觀的包容性是激勵(lì)的前提條件
3. 回報(bào)和成長是員工需求的兩個(gè)重要支柱
4. 用錢解決不了的問題才是真正的問題
二、激勵(lì)的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）
三、如何做即時(shí)激勵(lì)
1. 激勵(lì)的要素。安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵(lì)的基本原則一：黑白分明
3. 激勵(lì)的基本原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)
4. 激勵(lì)的基本原則三：正反合理
5. 激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系
6. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法
管理工具：激勵(lì)的方法
管理工具：激勵(lì)手冊的制作

課程4：關(guān)鍵先生----先定角色后通管理

課程背景：
管理者在企業(yè)中的重要性不言而喻，而我們大多數(shù)企業(yè)的管理者是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英提拔的，他們是業(yè)務(wù)上的高手，但有可能并沒有經(jīng)歷過系統(tǒng)化的管理能力訓(xùn)練，當(dāng)業(yè)務(wù)高手是管理者的基礎(chǔ)，但管理者需要有更多的能力和更高的要求，這就需要我們的管理者重新認(rèn)知和定位。
當(dāng)一個(gè)管理者從一個(gè)角色向另一個(gè)角色過渡的時(shí)候，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，總是會(huì)犯一些常見的錯(cuò)誤，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生各種各樣的問題。如何讓管理者準(zhǔn)確的定位和認(rèn)知自己的角色，少走一些彎路，從而促進(jìn)管理者的快速成長，是我們這堂課的意義所在。

課程收益：
● 明晰管理者的角色定位與認(rèn)知。
● 擺正管理者的心態(tài)與方向。
● 避免一些管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤。
● 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位自己的角色，與企業(yè)共同發(fā)展。
● 學(xué)會(huì)準(zhǔn)確定位團(tuán)隊(duì)成員的角色，確保目標(biāo)的達(dá)成成。
● 明晰管理者的能力要求。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理層
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)。通過演講、視頻及視頻，案例分析，角色扮演等

課程大綱
引言：課程討論
1. 如果您希望這是一個(gè)高效的課堂，我們需要做到什么？
第一講：管理者的角色定位與認(rèn)知
1. 各種管理者角色的認(rèn)知。
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義。
討論：各種角色下的管理者能力要求？

第二講：管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 自詡領(lǐng)主
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5. 傳話筒
6. 個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7. 老好人
8. 自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？

第三講：管理者的角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見性？
2. 執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問題怎么辦？
3. 危機(jī)/問題解決者
討論：解決問題的基本程序？
4. 監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5. 領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6. 教練員
討論：做教練和給方法的區(qū)別？

第四講：如何定位自己
1. 成為那個(gè)不可替代的人
討論：被需要與不可替代的區(qū)別
2. 個(gè)人的優(yōu)劣勢swot分析
活動(dòng)：個(gè)人 swot 的制定
3. 性格愛好與公司的發(fā)展匹配度
討論：公司發(fā)展路上可以預(yù)見需要的能力與要求
4. 個(gè)人戰(zhàn)略與職業(yè)生涯規(guī)劃
工具：個(gè)人戰(zhàn)略表

第五講：如何定位別人
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的角色思維
案列研討：為什么最后的目標(biāo)沒有達(dá)成？
2. 什么是管理者的RCAI角色定位工具？
3. RCAI 適用于哪些場景？
4. 如何設(shè)定 RCAI？
5. RCAI 產(chǎn)生的價(jià)值和優(yōu)點(diǎn)

第六講：管理者定位上的要求
1. 整體意識(shí)
2. 競爭意識(shí)
3. 問題意識(shí)
4. 人本意識(shí)
5. 保持獨(dú)立思考

課程5：凝心聚力——有效激勵(lì)

課程背景：
如果我們沒有樹立明確的目標(biāo)和價(jià)值取向，沒有鼓勵(lì)和引導(dǎo)那些能夠忠實(shí)履行目標(biāo)的員工去盡心盡力，就不可能真正領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)員工的生產(chǎn)力。
通常我們的管理者在激發(fā)員工熱情的問題上存在很多的誤區(qū)。我們花費(fèi)了很多的預(yù)算卻未必得到了我們想要的結(jié)果。答案就在眼前：正確地激勵(lì)員工，員工才會(huì)正確地對(duì)待工作！
蓋洛普的調(diào)查也證實(shí)了這一點(diǎn)：他們發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率和員工幸福感之間存在著重要關(guān)聯(lián)。調(diào)查指出，員工滿意度提高5%，會(huì)提升12%的外部客戶滿意度，同時(shí)也使企業(yè)效益提升2.5%。這個(gè)發(fā)現(xiàn)意味著：管理者哪怕不額外增加的成本，僅僅通過改善管理風(fēng)格和激勵(lì)的方法，就能激勵(lì)員工增加效率。

課程對(duì)象：中高層管理者
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程目的:
● 增加團(tuán)隊(duì)對(duì)核心員工的吸引力，挽留和激勵(lì)核心員工的能力；
● 提高團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度，維持高效率，創(chuàng)造更多價(jià)值；
● 掌握賞識(shí)和激勵(lì)的技巧，提供全新管理視角，成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程大綱
第一講：為什么要進(jìn)行激勵(lì)？
1. 為什么員工離職里面最重要的原因變成了工作幸福指數(shù)？
2. 什么樣的公司會(huì)令員工們樂在工作？
3. 對(duì)于員工來說：更多選擇帶來更多困惑？
4. 對(duì)于管理者來說：壓力、無奈、無能？
5. 你如何對(duì)待員工，那么員工就會(huì)如何對(duì)待工作和客戶
6. 對(duì)于激勵(lì)的誤區(qū)和焦慮

第二講：激勵(lì)模型和原則
一、激勵(lì)的理論模型
1. 馬斯洛需求層次理論
2. 保健—激勵(lì)雙因素理論
3. 亞當(dāng)斯公平理論
4. 弗魯姆期望理論
二、高效激勵(lì)的重要原則
1. 目標(biāo)導(dǎo)向原則
2. 黑白分明原則
3. 獎(jiǎng)懲及時(shí)原則
4. 正反對(duì)稱原則
5. 按需激勵(lì)原則
6. 物質(zhì)與精神相結(jié)合原則
7. 內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)結(jié)合原則

第三講：激勵(lì)是管理責(zé)任
1. 羊群效應(yīng)理論
2. 管理者的責(zé)任
1）幫助員工擁有夢想
2）幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想
3. 激勵(lì)的本質(zhì)是一種需求的滿足，是一種交換
4. 有效的激勵(lì)機(jī)制是員工動(dòng)力的基礎(chǔ)
1）有效激勵(lì)：輸入決定輸出
2）有效激勵(lì)：讓員工有價(jià)值感
3）有效激勵(lì)：讓員工有榮譽(yù)感
4）有效激勵(lì)：感動(dòng)你的往往是身邊人的故事
5. 表揚(yáng)的流程
6. 表揚(yáng)的原則
練習(xí)：如何表揚(yáng)員工的行為

第四講：激勵(lì)技巧與方法
一、價(jià)值型激勵(lì)
1. 讓員工感覺自己很重要
2. 讓員工感覺自己很偉大
3. 讓員工有自我實(shí)現(xiàn)的感覺
4. 讓員工感覺自己的工作很有意義
二、尊重型的激勵(lì)
1. 對(duì)員工給予認(rèn)可
2. 把你的贊許說出來
3. 征詢員工的意見
4. 保持一顆寬容的心
5. 掌握批評(píng)的藝術(shù)
6. 進(jìn)行一對(duì)一的溝通
7. 給予相對(duì)的自主權(quán)利
8. 就事論事不遷怒
三、責(zé)任型激勵(lì)
1. 激發(fā)員工責(zé)任心
2. 適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用授權(quán)
3. 給員工更多的參與機(jī)會(huì)
4. 讓員工與領(lǐng)導(dǎo)換角色
5. 發(fā)揮榜樣作用
四、目標(biāo)型激勵(lì)
1. 為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯
2. 制定目標(biāo)要適度
3. 給員工適當(dāng)?shù)膲毫?br /> 4. 構(gòu)建共同愿景
5. 做好入職時(shí)的培訓(xùn)
6. 搭建公平競爭的平臺(tái)
五、情感型激勵(lì)
1. 實(shí)行有“人情味”的管理
2. 了解員工的個(gè)人需要
3. 善待員工
4. 關(guān)心就是激勵(lì)
5. 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感
六、授權(quán)型激勵(lì)
1. 授權(quán)的原則
2. 授權(quán)流程
3. 授權(quán)誤區(qū)
七、榮譽(yù)性激勵(lì)
1. 人性的需要
2. 榮譽(yù)激勵(lì)的種類
3. 榮譽(yù)激勵(lì)的技巧
八、競爭性激勵(lì)
1. 比武競賽
2. 全明星大賽

第五講：如何做管理激勵(lì)？
1. 管理者的控制意識(shí)或服務(wù)意識(shí)
2. 如何運(yùn)用服務(wù)意識(shí)來激勵(lì)員工？
1）競爭驅(qū)動(dòng)：“公平”給予激勵(lì)
2）獎(jiǎng)懲驅(qū)動(dòng)：最為敏感的激勵(lì)
3）授權(quán)驅(qū)動(dòng)：賦予信任的激勵(lì)
4）訓(xùn)練驅(qū)動(dòng)：授人以漁的激勵(lì)
5）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)：預(yù)見未來的激勵(lì)
6）契約驅(qū)動(dòng)：發(fā)自內(nèi)心的激勵(lì)

第六講：如何通過領(lǐng)導(dǎo)力給予激勵(lì)？
1. 員工會(huì)追隨怎樣的領(lǐng)導(dǎo)者？
1）信念驅(qū)動(dòng)：來自精神世界的激勵(lì)
2）行為驅(qū)動(dòng)：榜樣是古老而有效的激勵(lì)
3）情感驅(qū)動(dòng)：透過關(guān)懷潤澤人心的激勵(lì)
4）愿景驅(qū)動(dòng)：通過利益鏈接給予的激勵(lì)

第七講：如何通過氛圍給予激勵(lì)？
1. 由冷漠氛圍引發(fā)的一系列后果？給員工一個(gè)愿意留在這里的理由
1）社交驅(qū)動(dòng)：互動(dòng)是提高創(chuàng)造力的有效方式
2）友誼驅(qū)動(dòng)：工作內(nèi)外的友誼是提升效率的有效方式
3）環(huán)境驅(qū)動(dòng)：環(huán)境舒適度是抵御疲勞的有效方式
4）歸屬驅(qū)動(dòng)：能否被認(rèn)同是決定去留的有效方式
5）贊賞驅(qū)動(dòng)：成本低廉使用簡便功效神奇的激勵(lì)方式
6）成就驅(qū)動(dòng)：令人百折不撓無怨無悔的激勵(lì)方式

第八講：如何通過賦予價(jià)值給予激勵(lì)？
1. 自己才是自己最好的激勵(lì)者
2. 明確價(jià)值觀就是幫助員工認(rèn)識(shí)自己
3. 恐懼驅(qū)動(dòng)：對(duì)于失敗的恐懼是激活動(dòng)力的有效方式
4. 夢想驅(qū)動(dòng)：對(duì)于夢想的渴望是尋找動(dòng)力的有效方式
5. 責(zé)任驅(qū)動(dòng)：沒有什么比對(duì)家人承擔(dān)責(zé)任更有意義的激勵(lì)了

課程6：點(diǎn)面俱到----高效溝通技巧

課程背景：
如果非要說一個(gè)最基礎(chǔ)的管理者能力，那我會(huì)毫不猶豫的選擇溝通能力，因?yàn)閹缀跛械墓芾砟繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，都有賴于有效的溝通。
一個(gè)企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。管理問題70%以上都與溝通相關(guān)，如何提高管理者的溝通水平幾乎等同于提高管理者的管理能力。
本課程由點(diǎn)到面，專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

課程收益：
● 準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的定義與邊界。
● 掌握如何界定自己溝通的目的與要求。
● 學(xué)會(huì)如何排查溝通障礙，提升溝通效果。
● 學(xué)習(xí)和掌握聽、說、問、反饋的基本技巧。
● 習(xí)如何與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通。
● 學(xué)習(xí)如何針對(duì)部門內(nèi)和跨部門溝通。
● 掌握溝通方法，形成自己的溝通思維與邏輯。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理者及溝通工作者
課程形式：講師講解+視頻解析+現(xiàn)場演練+游戲互動(dòng)+問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析

課程大綱
開場：溝通的十字真言
1. 點(diǎn)頭——同理之心
2. 微笑——贊賞之心
3. 傾聽——尊重之心
4. 回應(yīng)——分享之心
5. 記錄——協(xié)作之心

第一講:溝通的前提
一、放下對(duì)錯(cuò)
1. 執(zhí)著于對(duì)錯(cuò)會(huì)形成偏見
2. 偏見的背后是無知和愚昧
3. 人生最大的悲哀莫過于你是對(duì)的，但結(jié)果不好
4. 管理高手和菜鳥時(shí)間最大的區(qū)別在于高手掌握了很多方法，隨時(shí)可以面對(duì)不同的問題，而菜鳥往往只有一個(gè)方法或者沒有。
5. 方向是明確的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，但方法一定是多樣的。
二、學(xué)會(huì)認(rèn)同
1. 人性是自私的，我們渴望得到別人認(rèn)同，卻沒有學(xué)會(huì)主動(dòng)認(rèn)同別人，溝通的前提是主動(dòng)認(rèn)同
2. 少說但是：其實(shí)是一種全盤否定。

第二講：溝通的定義。
1. 為了一個(gè)特定的目標(biāo),在組織或者群體與個(gè)人之間傳遞信息、思想與情感，以達(dá)成共同協(xié)議的過程，我們稱為溝通。
2. 溝通三要素
1）特定的目標(biāo)
2）傳遞信息、思想與情感
3）達(dá)成共同協(xié)議

第三講：溝通的基礎(chǔ)技能
一、你要知道人們是如何溝通的
1．溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理（案例：見光死）
2．非語言溝通
3．微表情識(shí)別情緒。（10種常見表情解析）
4．語音語調(diào)：奇妙的語音環(huán)境
5. 話語內(nèi)容：言辭組織
二、傾聽
我們用兩年學(xué)會(huì)了說話，但卻用一生去學(xué)習(xí)閉嘴。
1. 誤解是常態(tài)，理解是特例
2. 聽懂意思（案例：戀愛殺手）
3. 記住有個(gè)詞叫做：傾聽
4. 傾聽失敗常見的五類原因
5. 聽的要訣
1）適應(yīng)（視頻：瘋狂動(dòng)物城）
2）關(guān)注（視頻：反義詞）
3）鼓勵(lì)
4）理解
三、發(fā)問
事實(shí)和真相往往是問出來的而不是自己主動(dòng)說出來的：封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。
活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br /> 1．問題的兩種形式
1）開放式問題（案例：面試官）
2）封閉式問題（案例：銷售套路）
2. 問對(duì)問題的要訣
1）簡短
2）稍等
3）量少
4）適時(shí)
案例：一次成功的飯局
四、表述
如果話不能說到點(diǎn)上，對(duì)于聽的人來講，其實(shí)是一種折磨。
切記：你的上司沒有時(shí)間
1. 說到點(diǎn)上的三大法則
1）結(jié)論提前，理由退后（案例：我要匯報(bào)個(gè)事）
2）事實(shí)提前，感覺退后（案例：你要對(duì)我好一點(diǎn)）
3）對(duì)方提前，自我退后（視頻：在云端）
2. 說到點(diǎn)上的4個(gè)要訣
視頻：毛新宇將軍談教育、答非所問
1）簡潔
2）準(zhǔn)確
3）通俗
4）真誠
案例：屁大點(diǎn)事
管理工具：語言組織的金字塔原理
五、反饋
一個(gè)任務(wù)真正的結(jié)束,不是完成任務(wù),而是反饋到位
1. 所謂反饋就是在溝通過程中
1）對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀點(diǎn)、想法和要求等等
2）給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法
3）這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予
2. 反饋五忌
1）忌對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋
2）忌全盤否定潑冷水式反饋
3）忌針對(duì)人評(píng)價(jià)性語言反饋
4）忌反饋對(duì)方無解的問題
5）忌反饋正面沖突的問題
3. 反饋的4個(gè)要訣
1）換位
2）主動(dòng)
3）可變
4）計(jì)劃

第四講：層級(jí)溝通的目的分類
1. 向上的目標(biāo)理清
2. 平行的協(xié)作互動(dòng)
3. 向下的教練提升
一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通
1. 問清標(biāo)的
1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提
2）結(jié)果定義五要素
2. 理清標(biāo)準(zhǔn)
1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求
2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別
3）廓清思路
1）討論問題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致
2）界定戰(zhàn)略邊界不越線
3）方向求同，方法存異
4. 澄清事實(shí)
1）大多數(shù)問題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠
2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)
3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行
二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠溝通
1. 形成共性
1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”
2）生人、熟人、家人的區(qū)別
3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換
2. 尋求路徑
1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓
2）平行溝通八戒
3. 達(dá)成協(xié)議
1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理
2）協(xié)議的形式
3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法
4. 約定監(jiān)察
1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查
2）監(jiān)察四項(xiàng)
3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子
三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通
1. 提供資源
1）搭建舞臺(tái)，提供資源是管理者的責(zé)任，也是下屬最關(guān)心的問題
2）可以提供的資源
3）有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，指的是基礎(chǔ)條件下的創(chuàng)造條件
4）還有一句是：巧婦難為無米之炊！
2. 界定指令
1）管理需要界定清楚指令，說清了做不到是執(zhí)行者無能，不說清楚讓人悟是在賭結(jié)果
2）指令明確的7項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
3）誰承擔(dān)后果，誰控制風(fēng)險(xiǎn)。說清楚，并要求回復(fù)，是控制風(fēng)險(xiǎn)的第一步
3. 引導(dǎo)措施
1）從上往下落指標(biāo)，從下往上提方案
2）溝通中的教練技術(shù)理念
3）教練技術(shù)的時(shí)機(jī)與步驟
4）教練技術(shù)的四大基本能力
4. 激勵(lì)擔(dān)責(zé)
1）責(zé)任是會(huì)稀釋和跳躍的，要我做和我要做是不一樣的
2）責(zé)任明確落實(shí)到具體個(gè)人，目標(biāo)要與責(zé)任人一一對(duì)應(yīng)
3）責(zé)任落實(shí)工具：猴子管理法
4）鎖定責(zé)任的結(jié)束語：就按照你說的辦！

課程7：MTP卓越中高層管理提升訓(xùn)練營

課程背景：
最重要的是中層，最難做的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當(dāng)于人的軀干，起到了連接大腦及四肢的作用。而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)管理干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英所提拔，他們具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，處理具體事情毫不含糊，但是對(duì)于如何帶兵打仗、如何管理員工卻感覺困難。一個(gè)能管好自己的人，未必懂得如何管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)。這兩者所需要的能力結(jié)構(gòu)是完全不同的。如何成為一名合格、優(yōu)秀的將軍，如何集眾人之智、眾人之能，有效履行企業(yè)賦予的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，必須努力提升自己的綜合管理能力。
學(xué)習(xí)管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實(shí)際工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論轉(zhuǎn)變成管理習(xí)慣，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實(shí)務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
課程方式：啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)；通過演講、視頻，游戲互動(dòng)、案例分析等。

課程結(jié)構(gòu)：

主題	課程編號(hào)	課程名稱	時(shí)長
找準(zhǔn)角色	MT01	《管理者的角色定位》	1天
掌控情緒	MT02	《情緒與壓力管理》	1天
管理時(shí)間	MT03	《時(shí)間效能管理》	1天
處好關(guān)系	MT04	《跨部門溝通與協(xié)作》	1天
錨定方向	MT05	《目標(biāo)管理有效實(shí)施》	1天
有效領(lǐng)導(dǎo)	MT06	《管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力》	1天
用心培育	MT07	《管理者的下屬培育》	1天
高效激勵(lì)	MT08	《管理者的高效激勵(lì)》	1天

課程大綱
第一講：本色做人，角色做事：管理者的角色定位
一、管理者的角色定位與認(rèn)知
1. 各種管理者角色的認(rèn)知。
討論：帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要做好哪些角色？
2. 法約爾關(guān)于管理者五大角色的理解與定義
討論：各種角色下的管理者能力要求？
二、管理者常犯的角色定位錯(cuò)誤
1. 向上越位
2. 向下占位
案例討論：是什么讓管理者都喜歡越位？好處和壞處？
3. 自詡領(lǐng)主
4. 民意代表
案例討論：為什么不是團(tuán)隊(duì)而是團(tuán)伙？
5. 傳話筒
6. 個(gè)人英雄主義
案例討論：管理平衡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
7. 老好人
8. 自然人
案例討論：為什么沒有了管理者的價(jià)值？
三、管理者的角色認(rèn)知
1. 規(guī)劃者
思考：如何提高預(yù)見性？
2. 執(zhí)行者
討論：如果上級(jí)命令有問題怎么辦？
3. 危機(jī)/問題解決者
討論：解決問題的基本程序？
4. 監(jiān)督/控制者
討論：監(jiān)督過程還是監(jiān)督節(jié)點(diǎn)？
5. 領(lǐng)導(dǎo)者
討論：我們期望的領(lǐng)導(dǎo)者是什么樣子的？
6. 教練員
討論：做教練和給方法的區(qū)別？

第二講：管理者的情緒與壓力管理
一、情緒是什么?
1. 有情緒不等于有情商
2. 情商的五個(gè)方面
1）認(rèn)識(shí)自己的情緒
2）管理自己的情緒
3）用情緒有效推動(dòng)自己
4）認(rèn)知?jiǎng)e人的情緒
5）處理好人際關(guān)系
3. 情緒的錯(cuò)誤認(rèn)知與正確解釋
二、情緒產(chǎn)生的來源
1. 情緒是內(nèi)在信念系統(tǒng)的外在顯現(xiàn)
2. 改變情緒的本質(zhì)是改變認(rèn)知系統(tǒng)
3. 情緒從認(rèn)知到管理是一個(gè)過程
三、情商運(yùn)用的四種正面方式.
1. 如何利用情緒了解自我
2. 如何改變情緒對(duì)我們的負(fù)面影響
3. 如何利用情緒改變和影響他人
4. 如何擺脫焦慮,成為情緒的主人
四、壓力是什么?
1. 壓力是事件處理需要的能力超出了你掌握的能力時(shí)表現(xiàn)出來的行為狀態(tài)
2. 事情本身沒有壓力,壓力是主觀結(jié)果
3. 壓力對(duì)我們的作用
4. 測測你的壓力值
五、壓力產(chǎn)生的根源
1. 環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí),抉擇產(chǎn)生壓力
2. 對(duì)未知事件的悲觀預(yù)測產(chǎn)生壓力
3. 持續(xù)不斷的消耗精力,心力衰竭產(chǎn)生壓力
4. 面臨損失和后果很嚴(yán)重的時(shí)候產(chǎn)生壓力
六、如何面對(duì)和轉(zhuǎn)化壓力的方式和方法
1. 針對(duì)壓力源的處理方法
2. 針對(duì)看待問題角度的處理方法
3. 針對(duì)自我態(tài)度認(rèn)知的處理方法
4. 針對(duì)解決壓力事件過程的處理方法

第三講：管理者的時(shí)間效能管理
一、時(shí)間管理就是管理時(shí)間本身？
1. 時(shí)間本身無法改變
2. 時(shí)間無法替代
3. 時(shí)間無法存儲(chǔ)
4. 時(shí)間無法增加
5. 時(shí)間無法減少
二、時(shí)間管理是對(duì)我們?nèi)松录墓芾?/strong>
1. 時(shí)間管理就是目標(biāo)設(shè)定
2. 時(shí)間管理就是合理分配
3. 時(shí)間管理就是效率提升
4. 時(shí)間管理就是自我管理
三、浪費(fèi)時(shí)間的原因分析
1. 花費(fèi)的時(shí)間沒有價(jià)值
1）做事情缺乏明確的目標(biāo)
2）盲目行動(dòng)，做事有頭無尾
3）無腦執(zhí)行，行動(dòng)沒有結(jié)果
2. 行動(dòng)的過程沒有效率
1）缺乏條理與整潔
2）簡單的事情復(fù)雜化
3）過度專注細(xì)節(jié)
4）不會(huì)授權(quán)，事必躬親
3. 對(duì)自我約束不夠，缺乏自律
1）消極思考
2）懶惰
3）拖延
4）不會(huì)拒絕別人的請求
四、時(shí)間管理原理
1. 效益=效能x效率x勤奮
2. 效能就是注重輕重緩急，做最重要的事情
1）是否符合公司戰(zhàn)略
2）是否產(chǎn)生客戶價(jià)值
3）是否符合長期利益
4）是否符合個(gè)人目標(biāo)
3. 效率就是在規(guī)定的時(shí)間段力做盡可能多的事情
1）是否可以簡化過程
2）是否能夠優(yōu)化方法
3）是否可以改進(jìn)工具
4）是否能夠有效授權(quán)
4. 勤奮就是珍惜時(shí)間，不浪費(fèi)時(shí)間，充分利用時(shí)間
1）我可以要求自己早一點(diǎn)嗎？
2）我可以要求自己多一點(diǎn)嗎？
3）我可以更快調(diào)整情緒嗎？
4）我可以堅(jiān)持到最后嗎？
五、如何提高效能
1. 結(jié)果導(dǎo)向
1）一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果定義是提高效能的前提
工具：結(jié)果定義模型
2. 要事第一
1）如果事情很多很雜，那就需要我們只關(guān)注最重要的事情，也就是要事第一
工具：效能分析四象限
六、如何提高效率
1. 第一次就把事情做好
1）返工是最浪費(fèi)時(shí)間的行為
2）事前規(guī)劃比事后補(bǔ)救重要的多
3）做好面對(duì)困難迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備
4）堅(jiān)持做B計(jì)劃
2. 選擇效率更高的工具
1）磨刀不誤砍柴工
2）你跑不過獵豹，但可以開車超過它
3）人類的發(fā)展史約等于工具的發(fā)展史
4）實(shí)踐是檢驗(yàn)工具的唯一方法
3. 整理整頓，快速定位
1）養(yǎng)成用完即歸位的好習(xí)慣
2）為文件制作索引和目錄樹
3）定期清理、整理你的工具和文檔
4）為重要工具和文檔做好備份
4. 優(yōu)化流程，簡化操作
1）減少冗余步驟和干擾項(xiàng)
2）重復(fù)操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)或工具
3）減少場景轉(zhuǎn)換
4）優(yōu)化交互方式
5. 統(tǒng)籌安排，平行作業(yè)
1）做一頓午餐需要多少時(shí)間？
2）是先裝石頭還是先裝沙子？
工具：甘特圖
6. 事不宜遲，速度制勝
1）當(dāng)所有條件都到位的時(shí)候，大部分的事情已經(jīng)失去意義
2）先開槍后瞄準(zhǔn)?？偙葲]機(jī)會(huì)開槍好
3）天下武功，唯快不破
4）制約你效率的，通常是你的認(rèn)知上限
七、如何提高自律性
1. 不要抱怨
1）失敗后5分鐘內(nèi)拿出行動(dòng)計(jì)劃
2）如果有人抱怨，制止他或者遠(yuǎn)離他
3）要么辭職，要么閉嘴
4）少看點(diǎn)肥皂劇，少做點(diǎn)白日夢
2. 克服拖延
1）買個(gè)鬧鐘?；蛘呦聜€(gè)番茄鐘
2）寫下你一生要做的事情，時(shí)常拿出來看看
3）若電話老不響，你應(yīng)該打出去
4）做個(gè)公眾承諾，你不逼一下怎么知道你多能干
八、時(shí)間管理工具軟件的基本邏輯
1. 時(shí)間管理的基本步驟
2. 事件收集
3. 事件分類
4. 計(jì)劃措施制定
5. 過程監(jiān)督促進(jìn)
6. 結(jié)果確定
7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)
工具：番茄工作法

第四講：跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通存在的問題及原因
一、溝通者的問題
1. 溝通者的心態(tài)問題
2. 溝通者的能力與技巧問題
3. 客觀存在的個(gè)體之間的差異
二、組織結(jié)構(gòu)的問題
1. 分工不夠明確
2. 管理結(jié)構(gòu)存在重疊與真空地帶
三、溝通機(jī)制的問題
1. 沒有部門間溝通的有效制度
2. 缺乏有效的流程標(biāo)準(zhǔn)
四、考核與激勵(lì)的問題
1. 部門的目標(biāo)導(dǎo)向不同
2. 考核中的本位主義
3. 激勵(lì)過程中產(chǎn)生的個(gè)人英雄主義
五、企業(yè)文化的問題
1. 部門主義與圈子文化
2. 大局觀與小集體的沖突
3. 長期利益與短期利益的認(rèn)知文化
打破部門墻的基礎(chǔ)
一、明晰跨部門溝通的目的
1. 跨部門溝通的目的是為了解決問題
2. 什么是客觀問題與主觀問題？
3. 跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題
4. 部門之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
二、主動(dòng)溝通是所有跨部門溝通的基礎(chǔ)
1. 跨部門溝通能力是職業(yè)人晉升階梯
2. 沒有溝通不了的，只有不主動(dòng)的，主動(dòng)溝通是跨部門溝通首要要求
互動(dòng)練習(xí)：人們愿意和誰先溝通？
3. 利益-感情-價(jià)值觀的影響力
4. 制度覆蓋不到的地方需要我們用主動(dòng)去填補(bǔ)
打破部門墻的溝通模式
一、尋找共同的標(biāo)準(zhǔn)
1. 衡量標(biāo)準(zhǔn)和原則的不一致是無法溝通的基礎(chǔ)原因
2. 外在溝通模式：事實(shí)-邏輯-結(jié)論-行為（情感）
3. 內(nèi)在溝通模式：價(jià)值觀-動(dòng)機(jī)-行為（情感）
4. 公司的價(jià)值觀是溝通的底線標(biāo)準(zhǔn)
5. 達(dá)成共同的協(xié)議：在一致的標(biāo)準(zhǔn)上的共同協(xié)議
二、共同利益下的求同存異
1. 找到共同利益是打破部門墻的前提
2. 對(duì)方愿意接受你的信息是建立溝通的基礎(chǔ)
3. 選擇對(duì)方能接受的事實(shí)和認(rèn)知
4. 求同存異不僅僅是提出問題，還要解決問題
換位思考：對(duì)方為什么會(huì)配合你的工作？
三、互惠互利基礎(chǔ)上的沖突化解
互動(dòng)討論：什么最能引起雙方的矛盾和沖突？
1. 沖突升級(jí)的矛盾推論
2. 沖突管理的五種處理模式
3. 雙贏是沖突化解的終極目標(biāo)
4. 激勵(lì)對(duì)方得出你要的結(jié)論
四、主動(dòng)反饋建立互信溝通基礎(chǔ)
1. 溝通“空白地帶”需要用良好的人際信任去覆蓋
2. 人際關(guān)系在跨部門溝通中的作用
3. 圈子的影響力
4. 有效利用“情感賬戶”
5. 主動(dòng)反饋是建立互信的基礎(chǔ)

第五講：目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理釋義與流程解析
1. 不愿意設(shè)定目標(biāo)原因探討
2. 對(duì)目標(biāo)進(jìn)行管理有什么用
3. 什么是目標(biāo)管理
4. 目標(biāo)管理五要素和六個(gè)基本特征
5. 目標(biāo)管理體系層次
6. 目標(biāo)管理如何進(jìn)行（流程）
7. 正確區(qū)分目標(biāo)、目的和計(jì)劃
二：目標(biāo)設(shè)定與分解技巧
1. 目標(biāo)設(shè)定的七大步驟
2. 目標(biāo)設(shè)定「SMART原則」
3. 目標(biāo)設(shè)定 (實(shí)例)
思考：以下哪些目標(biāo)符合SMART？
練習(xí)：請?jiān)O(shè)定一個(gè)定量和一個(gè)定性的目標(biāo)
4. 目標(biāo)分解含義與分工
5. 目標(biāo)分解總則
6. 目標(biāo)分解目標(biāo)展開
1）制定下屬目標(biāo)常見九大錯(cuò)誤
7. 目標(biāo)分解常用方法
1. 四象限法
2. 剝洋蔥法
3. 多叉樹法
三、如何有效實(shí)施目標(biāo)管理
1. 目標(biāo)管理實(shí)施應(yīng)「有備而推」
2. 目標(biāo)推行過程管控「流程」解析
3. 目標(biāo)推行過程管控「十要訣」
4. 目標(biāo)推行過程管控「反饋控制」
5. 目標(biāo)推行過程管控「目標(biāo)修正」
6. 目標(biāo)成果考評(píng)含義與原則
7. 目標(biāo)成果考評(píng)
8. 目標(biāo)成果考評(píng)前期準(zhǔn)備
9. 有效考評(píng)指標(biāo)體系建立八步法
10. 目標(biāo)成果考評(píng)角色認(rèn)知
11. 好結(jié)果是「談」出來的（考評(píng)溝通術(shù)）
12. 談出好結(jié)果之「效果反思」

第六講：管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力
一、為什么學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力？
1. 為什么很多優(yōu)秀的員工提升后卻成為平凡的領(lǐng)導(dǎo)者？
2. 為什么許多中層經(jīng)理無法提升為高層經(jīng)營者？
3. 為什么許多高層經(jīng)營者無法面對(duì)持續(xù)的成長？
4. 一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過他的領(lǐng)導(dǎo)力！
5. 根據(jù)專業(yè)的咨詢公司的調(diào)研：很多企業(yè)目前的現(xiàn)狀是：大部分企業(yè)員工離職不是因?yàn)槠髽I(yè)和公司，卻是想離開自己的上司，不受尊重、意見被輕視、沒有決策的參與感等等。
6. 目前大部分企業(yè)中高層存在著：管理過度、領(lǐng)導(dǎo)不足！
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
1. 杰克韋爾奇：在你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功只同自己的成長有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都同別人的成長有關(guān)。
2. 拉里唐尼索恩博士：所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是這樣一個(gè)角色，他要用用未來的思想來獲得大多人的認(rèn)同！
3. 領(lǐng)導(dǎo)力定義：讓人們自愿追隨并達(dá)成目標(biāo)的能力！
1）領(lǐng)導(dǎo)力的核心不在于你的權(quán)利有多大，而在于你的影響力有多少？
2）你的追隨者能力越強(qiáng)，你解決問題的能力就越強(qiáng)。
3）改變他人的行為與影響他人的行為是完全不同的兩碼事。
管理≠領(lǐng)導(dǎo)

項(xiàng)目 管理領(lǐng)導(dǎo)

來源對(duì)事的控制對(duì)人的影響

范圍注重系統(tǒng)和流程，立足現(xiàn)狀注重創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)發(fā)展

大小確定不確定

方式動(dòng)用職位權(quán)力，注重方法和制度展現(xiàn)個(gè)人魅力，注重方向和理念

效果力求正確地做事，改變事情做正確的事，改變?nèi)诵?/span>

性質(zhì) 著眼于短期立足于長期

三、如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)力的技巧？
1. 提高個(gè)人魅力可以提高領(lǐng)導(dǎo)力
案例：不受歡迎的王經(jīng)理
1）個(gè)人魅力的來源：學(xué)識(shí)修養(yǎng)、為人處事、性格脾氣
2. 你的下屬欠你越多越有領(lǐng)導(dǎo)力
1）欠你的原因：教育指導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛、遮風(fēng)擋雨
3. 審時(shí)度勢的能力越高越有領(lǐng)導(dǎo)力
1）有未來才有領(lǐng)導(dǎo)力：心胸格局、趨勢判斷、布局規(guī)劃
四、情境領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐：如何領(lǐng)導(dǎo)不同類型的員工
1. 下屬準(zhǔn)備度診斷
2. 被領(lǐng)導(dǎo)者的4種準(zhǔn)備度
3. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的法則
4. 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格
5. 不同管理風(fēng)格在不同準(zhǔn)備度下的運(yùn)用

第七講：管理者的部屬培育與激勵(lì)
一、部屬培育的重要意義及常見誤區(qū)
1. 為什么一定要培育部屬
2. 部屬培育得不到重視的六大原因分析
二、部屬培育的三個(gè)維度
1. 知識(shí)維度：如何開展
2. 技巧維度：如何開展
3. 態(tài)度維度：如何提升
三、部屬培育方法
1. TOPGUN計(jì)劃
2. 傳幫帶計(jì)劃
3. 定向輪崗計(jì)劃
4. 以會(huì)代培
5. OJT四步帶教法
四、不同部屬的培養(yǎng)特點(diǎn)
1. 對(duì)驕傲型
2. 對(duì)不肯學(xué)型
3. 對(duì)沒有信心型

第八講：即時(shí)激勵(lì)——如何調(diào)動(dòng)下屬積極性
一、是什么在影響人們的意愿（激勵(lì)的條件和有效性）
1. 態(tài)度決定一切，有效激勵(lì)的前提是知道員工要什么
2. 回報(bào)和成長是員工需求的兩個(gè)重要支柱
3. 用錢解決不了的問題才是真正的問題
二、激勵(lì)的藝術(shù)（帶隊(duì)伍就是帶人心）
1. 什么是激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？
2. 激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)中的作用和產(chǎn)生原理
3. 馬斯洛層次理論在激勵(lì)中的運(yùn)用
三、如何做即時(shí)激勵(lì)
1. 激勵(lì)的要素。安全感、歸屬感與成就感
2. 激勵(lì)的基本原則一：黑白分明
3. 激勵(lì)的基本原則二：獎(jiǎng)懲及時(shí)
4. 激勵(lì)的基本原則三：正反對(duì)稱
5. 激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的關(guān)系
6. 文化的特性和文化的產(chǎn)生.
7. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的原因與方法
8. 團(tuán)隊(duì)文化的非對(duì)稱性建設(shè).
管理工具：激勵(lì)手冊的制作

課程8：體驗(yàn)式課程--沙漠掘金

課程背景：
沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演，它運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中，全真體驗(yàn)培訓(xùn)過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級(jí)管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。專家現(xiàn)場評(píng)點(diǎn)，學(xué)員切身體會(huì)管理精髓，學(xué)以致用，刻骨銘心，理念傳輸均在潛移默化中……

課程目標(biāo)：
● 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)的認(rèn)同。
● 合理配制團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有限的資源以獲得團(tuán)隊(duì)總體利益的最大化。
● 體會(huì)有效溝通在團(tuán)隊(duì)合作與任務(wù)達(dá)成中的作用。
● 培養(yǎng)如何在團(tuán)隊(duì)中建立與發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。
● 了解部門間沖突所產(chǎn)生的影響以及跨職能部門團(tuán)隊(duì)合作的方法。
● 建立起員工為了改進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績而解決問題的承諾。
● 將培訓(xùn)中的概念和想法運(yùn)用到自己的實(shí)際工作當(dāng)中。

課程對(duì)象：全體
課程時(shí)間：3-6小時(shí)

課程特色：
■在游戲桌上演繹的真實(shí)管理情景。
■實(shí)踐式學(xué)習(xí)，互動(dòng)及參與性強(qiáng)，樂在其中，激動(dòng)人心。
■促進(jìn)了在壓力環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)工作和計(jì)劃工作。
■最重要的是它能夠被運(yùn)用到工作中去。

課程大綱
一、這是一次神奇的淘金之旅
1. 一路上，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴
2. 時(shí)刻考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)的智慧、決策、計(jì)劃、溝通與執(zhí)行的能力
3. 是折戟沉沙還是滿載而歸？
讓我們拭目以待！

二、操作描述
1. 本培訓(xùn)項(xiàng)目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行，在操作過程中培訓(xùn)師會(huì)逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。
2. 我們將被分成若干個(gè)探險(xiǎn)小分隊(duì)，每支探險(xiǎn)隊(duì)都將得到一些必要的“裝備”；指南針、尋寶圖、水和食物－－－－騎上駱駝，登上越野車，“出發(fā)”，一聲令下，大家分頭行動(dòng)，踏上了充滿挑戰(zhàn)的尋寶之旅。
3. 在前行的路上我們會(huì)遇到種種的考驗(yàn)，是尋找安全的綠洲還是深入沙漠的腹地，是在村莊中過夜還是到王陵里獵奇－－－－我們面對(duì)的不僅是選擇走哪條道路的困惑，還要經(jīng)受住沙漠中惡劣天氣的考驗(yàn)：晴天、高溫、沙塵暴－－我們的探險(xiǎn)隊(duì)要認(rèn)真對(duì)待尋寶之旅的每一天。
4. 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，榮譽(yù)與風(fēng)險(xiǎn)相伴。在溝通中達(dá)成團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一，齊心協(xié)力把握住我們的機(jī)遇。計(jì)劃、執(zhí)行、推進(jìn)！推進(jìn)?。?！

三：培訓(xùn)流程
培訓(xùn)時(shí)間為6小時(shí)/天

時(shí)間內(nèi)容

9：00—9：30 破冰，建立小組

9：30—12：00 沙盤模擬訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)成立，準(zhǔn)備經(jīng)營進(jìn)入角色，確定團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，如何分解實(shí)現(xiàn)

13：30-14：00 沙盤模擬訓(xùn)練：完成目標(biāo)

14：00—17：00 活動(dòng)總結(jié)和點(diǎn)評(píng)

四：會(huì)場布置與教學(xué)準(zhǔn)備
1. 學(xué)員分組原則：學(xué)員分為6-9隊(duì)，每隊(duì)6人。
2. 場地布置：根據(jù)場地大小，桌子擺的盡量分散，間隙盡量寬裕。根據(jù)場地長寬決定排數(shù)和列數(shù)。建議布置為四行四列或三行六列，普通雙人桌即可，桌面平整。兩個(gè)桌子并一起最佳。講師講臺(tái)尺寸不限，能擺放電腦接投影即可。助教桌尺寸不限設(shè)置2-3個(gè)單桌即可。如果兩個(gè)前后各一個(gè)，如果三個(gè)，中間再加一個(gè)。
3. 設(shè)備要求
1. 投影儀。
2. 擴(kuò)音設(shè)備，無線話筒2-3只。
3. 白板（要求能吸磁吸）及白板筆（黑、紅、藍(lán)三色最佳共18-20支）
4. 準(zhǔn)備工作
1）場地布置：布置好場地桌面與座椅，依次擺上雙面桌簽。
2）文具：每隊(duì)準(zhǔn)備水筆5-6支，A4草稿紙10-15張。大白紙每組一張，白板上面夾5-10張。

智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM 精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
聯(lián)系電話/微信：137 5118 4775
智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個(gè)規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時(shí)可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競爭力企業(yè)。

(責(zé)任編輯：智泰咨詢)

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來源	對(duì)事的控制	對(duì)人的影響
范圍	注重系統(tǒng)和流程，立足現(xiàn)狀	注重創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)發(fā)展
大小	確定	不確定
方式	動(dòng)用職位權(quán)力，注重方法和制度	展現(xiàn)個(gè)人魅力，注重方向和理念
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性質(zhì)	著眼于短期	立足于長期

時(shí)間	內(nèi)容
9：00—9：30	破冰，建立小組
9：30—12：00	沙盤模擬訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)成立，準(zhǔn)備經(jīng)營進(jìn)入角色，確定團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，如何分解實(shí)現(xiàn)
13：30-14：00	沙盤模擬訓(xùn)練：完成目標(biāo)
14：00—17：00	活動(dòng)總結(jié)和點(diǎn)評(píng)

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培訓(xùn)講師 胡建華

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